Communicatie en resprect

Niels

2016-01-01 10:58:00

We leven in een vrij land waar veel is toegestaan. Nu zijn wij Nederlanders behoorlijk liberaal en vrij in doen en laten en als er al wat moet, doen we dat bij voorbaat liever niet.
Ik wil het in deze blog hebben over wat ons vrije denken voortbrengt als het gaat om respect, communicatie en de verruwing in omgangsvormen.

Door: Rob Janssen

Er zijn twee soorten communicatie, de informele en de formele communicatie. De formele communicatie wordt veelal in de lijn of binnen een project georganiseerd. Door de voorzitter van het overleg en het secretariaat worden de datum, tijd en plaats gecommuniceerd, de agenda en stukken toegestuurd. De eerste voorwaarden voor een goed overleg zijn hiermee gecreëerd.

Projectmatig werken
Nu de praktijk van het overleg zelf en de soms betreurenswaardige omgangsvormen die worden gebezigd. Het niet komen opdagen op een overleg zonder zich af te melden is ergernis nummer één. De telefoon aan laten staan en weglopen uit het overleg is een goede tweede. Natuurlijk moeten we prioriteiten stellen, maar hoef je dat dan niet meer netjes af te melden?
Bij het gestructureerd overleg komt dit naar mijn mening minder voor omdat de lijnmanager ook vaak de voorzitter van het overleg is. Dat je later op je absentie wordt aangesproken zit er dan dik in. Dus kun je beter niet wegblijven zonder je netjes af te melden. Daarnaast wordt je in het verslag ook nog vermeld met ‘afwezig zonder kennisgeving’ en dat staat ook niet zo fraai.

Voor projecten waarvan de voorzitter van het overleg geen lijnmanager is maar vanuit zijn expertise is toegevoegd aan een project, wordt veelal makkelijker omgegaan met de aanwezigheid door genodigden. De vraag is, buiten de gemaakte kosten en energie, hoe respectvol dit is opzichte van de voorzitter, de overige leden van het overleg en de organisatie?
En als er besluiten genomen moeten worden en de helft van de leden is niet aanwezig, geldt dan ‘wie zwijgt stemt toe?’ Ik zou me daar niet echt lekker bij voelen.

Communicatie medewerkers onderling en met cliënten
Dan is er nog de informele communicatie tussen medewerkers onderling en tussen medewerkers met cliënten.
Wat betreft de onderlinge communicatie; hoe respectvol wordt er nog gecommuniceerd met collega’s?” Door tijdsgebrek wordt al snel een mail gestuurd naar een collega die naast je in een kantoor op de eigen afdeling zit. Erheen lopen kost te veel tijd, terwijl non verbale communicatie ook een onderdeel van de communicatie is, dat wordt nu gemist. En om je in te dekken sturen we dan ook alle betrokkenen een CC toe. De etiquette van het TV programma ‘hoe heurt het eigenlijk’ past ook niet meer in deze tijd, maar toch. Dit willen we ook niet denk ik.

In de zorg
Ook de communicatie met cliënten in de zorg laat te wensen over. Als voorbeeld kleinschalige woonvormen.. Daar zijn de zorgmedewerkers verantwoordelijk geworden voor eten, drinken en gastvrijheid. De op dit terrein veelal onervaren zorgmedewerkers zijn verantwoordelijk voor een goede zorg en een respectvolle omgang met de aan hen toevertrouwde cliënten. Deze medewerkers moeten invulling kunnen geven aan de vragen en wensen van de cliënten.

Ik verwijs in deze graag naar het door de heer Hendrik Groen geschreven boek ‘Pogingen iets van het leven te maken’ waarin hij zijn ervaringen tijdens zijn verblijf in een zorginstelling in dagboekvorm heeft beschreven. Soms hilarisch, maar ook de tragiek van de werkelijkheid.

Wat is de les?
Organisatievisies worden vertaald naar houdings- en gedragscomponenten waaronder de communicatie naar en tussen cliënten en collega’s. Maar als er steeds minder tijd is en de druk op de zorg toeneemt, blijft er ook weinig tijd over voor respectvol communiceren. Dan passen sfeer, ambiance en gastvrijheid niet in het zorgproces en blijven we hangen in de 1e trede van de behoefte Pyramide van Maslow. Eten, drinken en onderdak. ‘Thats it’!

Hoe respectvol is dat?

Gesprek laden

Vernieuwing keukenvoorzieningen in de zorg

JRM Food & Facitlities: onafhankelijk advies over service- en dienstverlening rondom vernieuwing keukenvoorzieningen in de zorg